“Eigenlijk is geen een dag hetzelfde. Soms is het rustig en af en toe erg hectisch, die afwisseling vind ik juist heel leuk. Daardoor moet ik continu snel blijven schakelen, waardoor elke dag weer een nieuwe uitdaging is. Ik begin mijn dag met het doornemen van mijn eigen mailbox en die van support. Ik kijk dan of er al mogelijkheden zijn om te filteren op vraagstukken die snel opgelost kunnen worden. Op basis van de overgebleven vraagstukken maak ik een planning voor de rest van de dag. Hierbij moet ik direct rekening houden met de binnenkomende telefoontjes of andere spoedgevallen. Veel spoedgevallen kunnen er natuurlijk voor zorgen dat ik niet helemaal volgens planning kan werken.
Rond half één hou ik een half uurtje pauze, meestal loop ik dan een rondje samen met collega’s of ik hou het even kort en pak snel een boterham. Hier probeer ik een beetje in te wisselen.
Het leukste gedeelte van de dag vind ik de middag. Hier heb ik meer rust om verder in bepaalde vraagstukken te duiken. Dit heeft voor mij iets meer uitdaging doordat ik mezelf echt moet verdiepen in een bepaald onderwerp. Ik haal hier wel de meeste voldoening uit, zeker wanneer ik het voor de klant ook nog eens redelijk snel heb kunnen oplossen. Dan heb ik het gevoel dat ik de klant echt verder heb kunnen helpen. Want dat is ook de reden dat ik op support werkzaam ben. Mensen zo snel en zo goed mogelijk helpen.
Aan het einde van de dag maak ik ook weer de balans op voor morgen, zodat ik weet waar ik die dag nog naar moet kijken. Dan begin ik met de punten waar ik niet meer aan toe ben gekomen.
De dagelijkse uitdaging zijn de uiteenlopende vragen. Soms krijg ik vragen die nog niet eerder voorbij zijn gekomen. Dan moet ik echt van nul af aan gaan zoeken, waarbij ik niet altijd de mogelijkheid heb om op anderen terug te vallen. De uitdaging is dan om het vraagstuk eigen te maken en het jezelf zo goed mogelijk aan te willen leren.”
