Laatst herzien op: 10 mei 2023
Pieken in orders, disruptieve gevolgen in leveringsketens, de gewoontes van de klanten die zich hebben aangepast, winkels moesten de deuren gesloten houden en nog veel meer. De wereld is drastisch veranderd sinds de uitbraak van het COVID-19 virus, en de gevolgen ervan hebben ongetwijfeld ook invloed gehad op jouw B2B-verdienmodel. Nu, met het virus achter ons, kijken we naar de mogelijke impact op B2B eCommerce, de uitdagingen die dit met zich meebrengt en de kansen die het biedt voor ondernemingen.
Sinds de uitbraak van het corona-virus is het aantal online verkopen behoorlijk gestegen. Grote eCommerce bedrijven hebben zich al aangepast aan deze veranderingen. Zo heeft bijvoorbeeld Amazon aangekondigd om 100.000 werknemers aan te nemen in Amerika en de lonen te verhogen om aan de stijgende vraag te kunnen voldoen. Ook in verschillende B2B markten zagen we verschuivingen. Luxe- en cultuur-gerelateerde goederen hadden bijvoorbeeld te maken met dalende cijfers, terwijl verkopers van bouwmaterialen juist een opleving in de omzet zagen.
Het is nu een goed moment om je producten en diensten online aan te bieden. Zelfs als je fysieke winkel gesloten is, kun je je klanten blijven bedienen via een online winkel. Maak duidelijk aan je bezoekers dat er een online winkel beschikbaar is en bied hulp aan klanten bij het navigeren van de webshop en het plaatsen van bestellingen. Het online aanbieden van producten heeft veel voordelen, zoals het beperken van fysieke interacties en het bevorderen van bedrijfscontinuïteit.
Tijdens de corona-crisis waren er veel initiatieven van bedrijven die extra hulp aanboden aan klanten. Geef je klanten een extraatje, zoals korting of gratis verzending. Geef vaste klanten voorrang op op de voorraad en bied flexibele betalingsmogelijkheden aan klanten die mogelijk in financiële moeilijkheden verkeren. Denk ook aan manieren waarop je kunt helpen in de lokale samenleving, bijvoorbeeld door het gratis aanbieden van je diensten aan hulpverleners. Besteed aandacht aan producten die waardevol zijn in deze periode en communiceer duidelijk over de beschikbaarheid van producten in je webshop.
Het is hebben van een webshop is niet voldoende. Zorg ervoor dat je eCommerce platform voldoet aan de behoeften van B2B klanten.
In onzekere tijden als de coronapandemie kan het voorkomen dat klanten meer retourzendingen willen doen. Zorg ervoor dat je retourbeleid niet als een hindernisbaan aanvoelt, maar dat klanten het proces gemakkelijk kunnen volgen via je website. Dit bespaart tijd voor zowel de klantenservice als de klant zelf. Communiceer duidelijk over het retourproces en zorg ervoor dat klanten op de hoogte kunnen blijven van de status van hun retourzending.
Lees ook: De wereld van eCommerce: kansen en uitdagingen voor groothandels.
Overweeg om je werkgebied uit te breiden naar nieuwe markten of regio's. Je kunt bijvoorbeeld een aanvullende webshop openen in gebieden waar je al een fysieke locatie hebt, om bestaande klanten tegemoet te komen. Daarnaast is het belangrijk om te investeren in SEO (Search Engine Optimization) om hoger te verschijnen in zoekmachineresultaten en zo meer potentiële klanten te bereiken. Denk ook na over het opzetten van Direct-to-Customer (D2C) en Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C) kanalen om extra inkomsten te genereren.
De vraag naar bepaalde producten kan pieken en leveringsprocessen kunnen verstoord raken. Zorg voor een geoptimaliseerd eCommerce kanaal om deze uitdagingen aan te kunnen. Investeer in een stabiele infrastructuur en maak gebruik van technieken zoals load balancing en lazy loading om de prestaties van je webshop te optimaliseren. Communiceer duidelijk over voorraadniveaus en prijzen, bied klanten de mogelijkheid om bestellingen te volgen en zorg voor veiligheidsmaatregelen om zowel je werknemers als klanten te beschermen.
Als je nog geen webshop hebt, is het nu het juiste moment om er een te starten. Zelfs nu de coronapandemie voorbij is, zal de vraag naar online winkelen blijven groeien. Het hebben van een webshop stelt je in staat om aan de veranderende marktbehoeften te voldoen en je klanten op nieuwe manieren te bedienen. Kies voor een snelle en geïntegreerde SaaS-oplossing om snel online te gaan en zorg ervoor dat je webshop aansluit bij de behoeften van je klanten op de korte en lange termijn.
Voor ieder bedrijf en iedere situatie is er een passende oplossing. Zo ook voor jouw bedrijf! Meer weten? Neem vrijblijvend contact op en we helpen je graag.
Neem contact met ons op Bezoek onze eCommerce pagina
ERP. MADE. EASY.
Dat is onze belofte aan jou. Wij geloven dat een ERP-systeem eenvoudig en toegankelijk moet zijn voor iedereen. We nemen de complexiteit weg en zorgen ervoor dat de overgang naar Business Central zo makkelijk mogelijk is voor jou en je bedrijf.
Met ABC E BUSINESS wordt ERP echt eenvoudig! Neem vandaag nog contact op en ervaar het zelf.