Ordermanagement verbeteren.

Werkt jouw bedrijf als een gestroomlijnde machine of kraakt het nog her en der in jullie processen? De ‘online wereld’ gaat continu in sneltreinvaart voorbij, informatie is op elk moment van de dag beschikbaar en op verschillende apparaten te bereiken en consumeren. De lat is in de voorbije jaren steeds hoger gelegd en het converteren van een (website-)bezoeker naar een order is niet altijd makkelijker gezegd dan gedaan. Verschillende onderzoeken concluderen dat je binnen 15 seconden je boodschap moet overbrengen op de bezoeker, omdat ze anders de aandacht al verloren hebben en waarschijnlijk de volgende website in de Google-resultaten gaan bezoeken. Met andere woorden, maak het voor je bezoekers zo helder en duidelijk mogelijk wat jullie voor ze gaan betekenen.

Maar, hoe doe je dit? Je raadt het waarschijnlijk al: hier is natuurlijk niet één gouden regel voor, dit is een combinatie van allerlei factoren. Om je klantbeleving zo optimaal mogelijk te maken is een goed ingericht Ordermanagement-proces een belangrijk houvast voor zowel de klant als het bedrijf zelf.

1. Een gestroomlijnd proces is de verwachting van de klant.

Vandaag besteld, gisteren in huis? Dat gaat helaas nèt niet lukken, maar het is wel wat we als consument hopen te zien. Je klanten zitten niet te wachten op rompslomp en verkeerde informatie. Toch zijn er binnen een complex bedrijfsproces van bestelling tot orderfulfilment tot de uiteindelijke eindlevering aardig veel zaken die roet in het eten kunnen gooien. Bedien je bezoekers dus op de wenken, voorzie ze van voldoende informatie over de order. Een mailtje om te verwittigen dat de bestelling en betaling correct verwerkt is, of een concrete leverdatum wanneer iets niet voorradig is voorziet hen van een boost in vertrouwen in je onderneming. Kortom, verlies je klant nooit uit het oog en blijf ze stimuleren op een positieve manier.

Een mailtje om te verwittigen dat de bestelling en betaling correct verwerkt is, of een concrete leverdatum wanneer iets niet voorradig is voorziet de klant van een boost in vertrouwen in je onderneming.

2. Duidelijkheid voorop: Real-time inzicht in voorraadniveaus.

Voorzie je bezoekers van extra zekerheid door een real-time weergave van je voorraden te tonen van je producten. Zo voorkom je teleurstellingen aan de klantzijde en weten ze precies wat ze kunnen verwachten. De kans op klantconversie wordt hiermee aanzienlijk verhoogd en daarbij kun je ook beter inspelen op voorspellingen in afzet van de producten en de bevoorrading hiervan. Geoptimaliseerde doorlooptijd van de voorradige producten is het doel.

Met een goed ingericht voorraadsysteem kun je ook vanuit diverse distributiecentra gecentreerd blijven werken, en krijg je beter inzicht waar je producten zijn: van onderweg naar een klant of (hopelijk niet) retour naar het magazijn. Laat het complexe werk over aan de kracht van je computersystemen en maak tijd vrij voor andere zaken. Win-win!

Met slim samenwerkende software en systemen, krijg je grip op de prestaties van je producten en het bedrijf en werk je effectief naar de beste klantbeleving haalbaar.

3. Ga voor winst én succes, krijg je KPI's onder controle.