ERP of CRM: wat is het verschil?

De wereld is continu in beweging, en dat geldt ook de bedrijfswereld. Met de snelle ontwikkelingen van tegenwoordig streven bedrijven voortdurend naar manieren om hun processen te optimaliseren en hun productiviteit te verhogen. Twee essentiële tools die hierbij helpen zijn Customer Relationship Management (CRM) en Enterprise Resource Planning (ERP) systemen.

Ondanks hun brede aanwezigheid, is er vaak verwarring over hun functionaliteiten, overeenkomsten, verschillen en wanneer welk systeem het meest geschikt is. In deze blog lichten we deze aspecten toe en focussen we met name op ERP-systemen zoals Microsoft Dynamics 365 Business Central, en deze hoe ze zich verhouden tot gangbare CRM-oplossingen.

Wat we allemaal behandelen:

1. Wat is ERP?
2. Wat is CRM?
3. De overeenkomsten
4. De verschillen
5. Welke oplossing past bij jouw bedrijf?
6. Waarom ERP-systemen zoals Business Central geavanceerder zijn?
7. Conclusie.

Wat is ERP?

ERP staat voor Enterprise Resource Planning. Dit omvat softwaresystemen die een breed scala aan bedrijfsprocessen binnen een organisatie beheren. Een ERP-systeem integreert deze processen in een uniform systeem, wat leidt tot geoptimaliseerde informatiestromen zowel intern tussen verschillende afdelingen en bedrijfsfuncties, als extern met betrokken partijen.

Deze systemen zijn omvangrijk en richten zich niet alleen op het beheer van financiën en operationele activiteiten, maar omvatten ook human resources, productie, toeleveringsketens, dienstverlening, inkoop, en meer.

Wat is CRM?

CRM, wat staat voor Customer Relationship Management, is een softwareplatform dat de interacties tussen een bedrijf en zowel huidige als potentiële klanten beheert. Het systeem gebruikt data-analyse van klantinteracties en -geschiedenis om zakelijke relaties te versterken, met een sterke focus op het behouden van klanten en het bevorderen van omzetgroei.

CRM-systemen verzamelen gegevens van verschillende communicatiekanalen, zoals de website van een bedrijf, telefoongesprekken, e-mails, live chat, marketingmateriaal en sociale media.

De overeenkomsten.

Integratie: Zowel ERP- als CRM-systemen bieden integratiemogelijkheden, hoewel ERP breder van opzet is en meerdere afdelingen, interne en externe systemen integreert, richt CRM integratie zich vooral op interne systemen zoals verkoop, marketing en klantenservice.

Centralisatie van gegevens: Beide systemen centraliseren gegevens, wat de nauwkeurigheid, consistentie, overzichtelijkheid en veiligheid verbetert.

Doelstelling: Beide hebben als doel de efficiëntie en winstgevendheid te verhogen, maar richten zich op verschillende gebieden van het bedrijf.

De verschillen.

Primaire focus: CRM concentreert zich op de verkoop-, marketing- en klantenservicesectoren, met als doel de interacties met klanten te verbeteren. ERP daarentegen omvat een breder scala aan functies gericht op het stroomlijnen van alle bedrijfsprocessen.

Gebruikersgroep: CRM-gebruikers bevinden zich meestal in de frontoffice, waar ze rechtstreeks contact hebben met klanten, terwijl ERP-gebruikers zich vaak in de backoffice bevinden, waar ze activiteiten en resources beheren.

Gebruik van gegevens: CRM-systemen zijn ontworpen om klantgegevens te gebruiken om de verkoop te stimuleren, terwijl ERP-systemen zich richten op het verminderen van overheadkosten en het verbeteren van de operationele efficiëntie.

Het fundamentele onderscheid tussen ERP en CRM.

Het belangrijkste verschil tussen ERP en CRM ligt in hun primaire focus en functionaliteit. ERP-systemen, zoals Microsoft Dynamics 365 Business Central, zijn ontworpen om alle belangrijke bedrijfsprocessen te integreren en te stroomlijnen. CRM-systemen daarentegen zijn specifiek ontworpen om klantrelaties, verkoop en marketing te beheren. Dit fundamentele verschil bepaalt hun rol binnen een organisatie en beïnvloedt wanneer het ene systeem boven het andere wordt verkozen.

Welke oplossing past bij jouw bedrijf?

Kies voor een CRM-systeem als jouw bedrijf:

Focust op klantrelaties: Met als doel de klantenservice te verbeteren, klanten te behouden en de verkoop te stimuleren.

De prioriteit bij verkoop en marketing heeft: Om zo leads, kansen en verkooppijplijnen effectief te beheren. Houdt klantinteracties bij en voor het optimaliseren van marketingcampagnes en de conversie te verhogen.

Gedetailleerd inzicht van klanten nodig heeft: Als inzicht in het gedrag, de voorkeuren en trends van jouw klanten cruciaal is voor de bedrijfsstrategie.

De klantenservice wil verbeteren: Bedrijven die hun klantenserviceprocessen willen verbeteren en klantinformatie tussen interne systemen en afdelingen willen stroomlijnen.

Kies voor een ERP-systeem als jouw bedrijf:

Integratie tussen software en afdelingen vereist: Een ERP-systeem is een goede oplossing om processen te stroomlijnen en informatie soepel te laten verlopen binnen de verschillende afdelingen van een organisatie.

Noodzaak voelt om activiteiten te stroomlijnen en de efficiëntie te verhogen: Een ERP helpt back-office activiteiten te optimaliseren, redundantie te verminderen en kernprocessen te automatiseren. Het helpt bij het beheer van dagelijkse activiteiten zoals inkoop, projectbeheer, risicobeheer en naleving.

Te maken heeft met complexe toeleveringsketens: Een ERP-systeem helpt o.a. bij het beheren van voorraadniveaus en productieschema's in een complexe toeleveringsketen, waardoor productievertragingen worden geminimaliseerd en kosten worden verlaagd.

Schaalbaarheid zoekt: Voor bedrijven die willen opschalen, zijn ERP-systemen ontworpen om mee te groeien en om te gaan met complexere en uitgebreidere behoeften, waardoor ze geschikt zijn voor grotere bedrijven of bedrijven die willen uitbreiden.

Wanneer bedrijven zowel CRM als ERP integreren:

Ze werken in concurrerende en snelle sectoren: Waar zowel efficiënte operaties als sterke klantrelaties cruciaal zijn voor succes.

Hebben gedetailleerde analyses voor alle bedrijfsfuncties nodig: Inzichten in zowel klantgedrag als operationele efficiëntie nodig hebben om weloverwogen strategische beslissingen te nemen.

Het budget en de infrastructuur hebben om beide systemen te ondersteunen: Het implementeren en onderhouden van beide systemen kan veel middelen vergen, dus het is cruciaal dat het bedrijf over de nodige middelen beschikt.

Waarom ERP-systemen zoals Business Central geavanceerder zijn.

ERP-systemen, vooral die als Business Central, worden beschouwd als meer geavanceerd vanwege hun uitgebreide scala aan functionaliteiten. Ze omvatten niet alleen de mogelijkheden van CRM-systemen, maar bieden ook gedetailleerde resource planning, real-time gegevensanalyse en uitgebreide integratie in alle organisatorische functies. Dankzij deze verfijning kunnen ERP-systemen een holistisch beeld geven van de gezondheid en het operationele succes van de onderneming.

Dus, kies je voor een CRM- of een ERP-implementatie?

ERP-systemen zoals Business Central bieden uitgebreide mogelijkheden die verder gaan dan alleen klantenrelatiebeheer, waardoor ze perfect zijn voor uitgebreide bedrijfsintegratie en beheer. Aan de andere kant blijven CRM-systemen van onschatbare waarde voor bedrijven die zich vooral richten op het verbeteren van klantinteracties en verkoop. Het is daarom van groot belang om zorgvuldig te overwegen welk systeem het beste aansluit bij jouw bedrijfsdoelen en groeistrategieën.

Hulp nodig bij die keuze? ABC E BUSINESS staat dagelijks klaar om te adviseren en te helpen de beste keuze voor jou en jouw bedrijf te maken, dus schroom niet, neem contact op en stel je vragen en doe meer met Business Central.

Lees meer over Business Central